Returns

 

 

 

Items must be sent back in their original packaging, with the tags, if any. The package custom declaration must be marked as a “return of goods” or as a gift when sent back to Maison Nord.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage original, avec les étiquettes. Lorsqu'envoyés par la poste, les biens doivent être identifiés comme étant un ''retour de marchandise'' ou comme étant un cadeau.

Note: You will be responsible for paying all shipping costs and brokerage related to the exchange of your product. Shipping costs are non-refundable. Use the cheapest shipping method with your local postal service like Canada Post, USPS, etc (Not private carriers like Fedex, UPS & DHL, etc) and mark it as an exchange or return of goods so we don’t have to charge you any additional custom fees.

Prendre Note: vous serez responsable des frais relatifs à l'envoi de vos produits. Les coûts de livraison ne sont pas remboursables. Veuillez utiliser l'option de livraison la plus abordable de votre service de poste local tel que Poste Canada ou USPS. N'utilisez pas des transporteurs privés tel que FedEx, UPS & DHL et identifiez le paquet comme étant un retour de marchandise afin que nous ne devions pas vous charger des frais de douane additionnels.

 

Once your return has been received and inspected, we will send you an email to notify you we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your exchange/refund.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous en informer. Nous vous informerons également de la validité de votre échange/remboursement.

*All items marked as Final Sale can not be exchanged or refunded as we won’t restock them.

*Tous les items identifiés comme étant en vente finale ne peuvent pas être échangés ou remboursés.

 

Exception

If you receive a damaged product, we will happily replace the item, if we do not have the item in stock anymore, we will exchange it to another product or create a store credit to use on your next purchase.

Si vous avez reçu un produit endommagé, il nous fera plaisir d'échanger le produit. Si nous sommes en rupture de stock, nous échangerons le produit pour un autre de votre choix, ou vous offrirons un crédit à utiliser sur notre boutique.

If we still have stock left of the final sale items, we might be able to exchange it. But we won’t be able to refund it. Contact our support team via support@maisonnord.com if you need to exchange an item marked on “Final Sale” as they will be able to tell you if we can do the exchange or not. 

Si nous avons toujours en stock un produit identifié comme étant en vente finale, il se peut que nous soyons en mesure de l'échanger, mais non de le rembourser. Veuillez nous envoyer un courriel à support@maisonnord.com afin de vous informer le cas échéant.