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Do you ship to my country? / Expédiez-vous dans mon pays?

We ship world-wide. The price will be calculated automatically at the checkout page depending on the weight and location of where it will be shipped. Refer to the shipping estimates below for delivery times. Please also allow 1-3 business days for order fulfilling.
Canada/United States:
  • Air: 3-5 business days.
  • Expedited: 3 business days.
  • Express: 1-2 business days.
International order delay:
  • Air: usually take 3-10 business days.
  • Surface: 4-8 weeks.
  • Express: 3-5 business days.

 

Nous expédions dans tous les pays. Les coûts de livraison seront calculés automatiquement lorsque vous compléterez vos achats. Pour un estimé des délais de livraison, fiez-vous à la charte ci-dessous. Vous serez en mesure de voir les frais de chaque mode de livraison lorsque vous compléterez vos achats. 1-3 jours ouvrables sont requis pour la manutention de la commande.
Canada/États-Unis:
  • Air: 3-5 jours ouvrables.
  • Expedited: 3 jours ouvrables.
  • Express: 1-2 jours ouvrables.
International:
  • Air: 3-10 jours ouvrables.
  • Surface: 4-8 semaines.
  • Express: 3-5 jours ouvrables.

    Will I pay custom fees? / Vais-je devoir payer des frais de douane?

    We are shipping all our orders with Canada Post due to their great pricing and efficacity. What’s good with Canada Post is they have a great relationship with pretty much every single country in the world to remove the regular brokage and reduce the custom fee.
    If you order from Canada, only your provincial taxes will be charged. If you order from United States, you won’t have any custom fees or taxes to pay for order below $800. For other countries, the custom fee will depend on the value of the package and the item bought. Please refer to the custom of your country for further approximation of the cost.
    For example, if I was to purchase items from the UK to be shipped into Canada, I would have to pay custom fees as well.

     

    Nous effectuons tous nos envois avec Poste Canada en raison du bas coût et de l'efficacité du service. Un avantage de Poste Canada est qu'ils ont des ententes avec divers pays afin de réduire ou éliminer les frais de douane
    Si vous commandez du Canada, vous devrez payer les taxes de votre province. Les envois aux États-Unis sont sans frais jusqu'à concurrence de $800. Pour les autres pays, les Frais de douanes sont calculés en prenant compte de la nature et de la valeur des biens achetés. Référez-vous aux douanes de votre pays pour de plus amples renseignements.

     

    What's my Order Status? / Quel est le status de ma commande?

    You can check your order's status by logging in to your account at https://maisonnord.com/account If you did checkout as guest, find the confirmation email and click the link provided.
    If you made a mistake in your email address. Please email us at support@maisonnord.com

     

    Vous pouvez vérifier le status de votre commande, en vous identifiant en ligne à https://maisonnord.com/account Si vous avez complétez votre commande en tant qu'invité, visitez le lien figurant dans votre courriel de confirmation.
    Si vous avez fait une erreur dans votre courriel, Veuillez nous envoyer un courriel à support@maisonnord.com

    Tracking Number / Numéro de suivi

      USA & International orders
      • Small packet by air : Not included.
      • Surface packet: Included.
      • Expedited USA: Included.
      • XpressPost: Included.
      Canadian orders
      • Expeditated Parcel: Tracking included.
      • XpressPost: Tracking included.

       

        États-Unis & International
        • Petit paquet par air : Non inclus.
        • Paquet par surface: Inclus.
        • Expedited USA: Inclus.
        • XpressPost: Inclus.
        Canadian orders
        • Paquet Expeditated: Inclus.
        • XpressPost: Inclus.

        Backorder items / Produits en cours de réapprovisionement

        If you ordered an item on backorder, we will ship it to you as soon as the particular item is back in stock. We are usually not out of stock for more than 2-4 weeks. Due to high demand, we try and prevent it, but it can happen. If an item is on backorder, there will be a notice under the product description, as well as in your order confirmation email.
        In these circumstances, we may ship the available items separately from the backordered ones. We will contact you by email email if we do.

         

        Si vous avez acheté un item en cours de réapprovisionement, nous effectuerons l'envoi aussitôt que nous aurons le produit en stock (en général 2-4 semaines). Si un item est en cour de réapprovisionement, il sera indiqué dans la description du produit, ainsi que dans votre courriel de confirmation. Nous nous réservons le droit d'attendre que tous les produits soient en stock afin d'effectuer l'envoi de votre commande. Il est possible que nous procédions à l'envoi des produits de votre commande séparément. Nous vous contacterons par courriel, le cas échéant.

        What's the Currency? / Quelle est la devise utilisée?

        All transactions on maisonnord.com are process in CAD.

         

        Toutes les transactions sur maisonnord.com sont en CAD.

        I did not receive my order / Je n'ai pas reçu ma commande

        Sometimes, with the un-trackable surface shipping, it can just take a substantial amount of time. There’s a chance your order might just be held at the border.
        This is fairly common with international deliveries, and is nothing to worry about — it is rare that our customers do not receive their packages. As for responsibility on the package, as soon as we ship out an order outside of Canada, it is the local postal service who handles the delivery, so we do not have control over it, but the delay given is an estimated of what time it usually takes to ship international orders. This delay can vary from country to country. The only time we can guarantee a delay is with trackable packages.
        That being said, you shouldn’t worry about receiving it, if something happened and they are not able to deliver the package properly, then they will ship it back to our office with the reason why they weren’t able to deliver it. Then we can take action considering the reason.

         

        Il est parfois possible que les délais de livraison pour les paquets par surface non repérable soient plus élevés. Il est possible que votre commande soit en attente de traitement aux douanes.
        Ces délais sont communs pour les commande internationales. Mais nul besoin de vous inquiéter, il est très rare que nos clients ne reçoivent pas leur commande. Pour ce qui est de la responsabilité du paquet, elle revient à la compagnie de livraison pour tous les envois effectué à l'extérieur du Canada, ce pourquoi il est difficile d'offrir des estimés de livraison précis. Nous pouvons garantir les délais de livraison seulement que sur les commandes expédiés avec numéro de suivi.

        Failed Payment / Échec du paiement

        Here are some reasons as to why it might have failed:
        1. Debit cards are not accepted for online payment. Only credit cards like Visa, Maestro, MasterCard, as well as some Visa debit cards are accepted.  You can also checkout using PayPal
        2. An error can be due to your billing address, ZIP code or street address not matching the information your bank has on file for that card. Please be sure that the ZIP code and street address match the address on which you receive your monthly credit card statement, and the order will process.

         

          Voici les raison principales expliquant un échec de paiement:
          1. Les cartes débit ne sont pas acceptées. Les moyens de paiement acceptés sur notre plateforme sont: Visa, Maestro, MasterCard, ainsi que certaines cartes Visa debit, Nous acceptons également les paiements PayPal.
          2. Il est possible que votre adresse, ou code postal ne corresponde pas avec les informations détenues par votre succursale banquaire. Assurez-vous que l'adresse et le code postal utilisés sont ceux figurant sur vos relevés de carte de crédit mensuels. 

           

           

          Have questions? / Des Questions?

          support@maisonnord.com